Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Secret Moments Sex Shop Atacado e Varejo, buscamos oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para:

E-mail: momentssecret6@gmail.com

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação (opcional).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e brindes, quando houver;

• Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e proteção à saúde, não aceitamos devolução de produtos íntimos que tenham sido abertos, utilizados ou cuja embalagem original tenha sido violada, exceto em casos de defeito de fabricação.

Também não poderão ser devolvidos:

• Produtos personalizados;

• Produtos danificados por mau uso;

• Produtos com sinais de utilização.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail momentssecret6@gmail.com informando:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A solicitação será analisada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para estorno podem variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito do produto, os custos de envio serão de responsabilidade da loja, conforme previsto na legislação.

Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Endereço para Devolução

Rua Aristides de Almeida, nº 564, Casa 2

(Sorocaba SP 18079-393)

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: momentssecret6@gmail.com